fbpx

Kundeservice

Jag vill inte ha abonnemang, kan jag beställa endast 1 produkt?

Produkterna säljs endast i abonnemang, utan bindningstid. För att inte motta flera paket så måste du säga upp abonnemanget inom 14 dagar från fakturadatum.

Kan jag ångra mitt köp?

Du kan ångra ditt köp inom ångerfristen på 14 dagar genom att kontakta kundservice.

Hur beställer jag och vad kostar det?

Du beställer genom att fylla i beställningsformuläret längst ned på produktsidan. Under formuläret står också pris angett tillsammans med villkoren.

Varför mottog jag en produkt efter att jag sagt upp mitt abonnemang?

Vita Pura har en uppsägningstid för vissa produkter för att kunna leverera produkterna till ett bra pris och att hålla en god kvalitet, samt att beställningarna blir förberett för utsändning en tid i förväg. Detta kan medföra att du får en sista leverans efter att du har sagt upp ditt abonnemang.

Jag har inte mottagit min orderbekräftelse, har ni mottagit min beställning?

Orderbekräftelse sänds automatisk till den e-post du uppger i beställningsformuläret. Kom ihåg att kolla spam/ skräppost-mappen i e-postservern där bekräftelsen kan ha hamnat. Om du fortfarande inte kan hitta orderbekräftelsen så kan du skicka en förfrågan till kundservice så får du en kopia.

Om du har kommit till <<Tack för köpet>> sidan så har vi mottagit din beställning.

Jag beställde samma produkt 2 gånger, har jag nu 2 abonnemang med samma produkt?

Det går bara att ha ett abonnemang per kund, per produkt, förutsatt att du inte registrerat olika information i beställningarna som till exempel namn / postadress/ e-post / telefonnummer.

När får jag mitt paket, hur lång leveranstid är det?

Det är upp till 2 veckors leveranstid för det första paketet. Därefter sänds paketen ut så att du får nästa paket innan produkten i det tidigare paketet tagit slut. Ta gärna kontakt med kundservice om du har frågor kring din beställning.

Jag har registrerat rätt postadress, varför kommer inte mitt paket?

Om du inte mottar ditt paket så kan det bero på att posten inte kan leverera pga. att t. ex postlådan är full, det är lås på postlådan, eller att den inte är märkt med namn.

Hur betalar jag för produkten?

Produkten skickas alltid tillsammans med faktura. All betalningsinformation finner du därför på fakturan.

Få hjälp med:

  • Retur och reklamation

  • Leveranstid

  • Ändring av beställning

  • Frågor om våra produkter

Kontakta oss via mail eller telefon, så hjälper vi dig så fort vi kan!